11. VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT
Jogi elállási jog. A 34/2014-es sürgősségi kormányrendelet előírásai szerint az Ügyfél 14 napon belül elállhat az EDAM GROUP SRL-lel kötött szerződéses kapcsolatból, a termékek átvételétől számítva, anélkül, hogy meg kellene indokolnia döntését. Azok az ügyfelek, akik nem elégedettek a termékkel, visszaküldhetik azt, és/vagy választhatnak másik terméket a visszaküldött termék értékének erejéig, illetve visszaigényelhetik a visszaküldött termék(ek) ellenértékét, az alábbi feltételek betartása mellett.
A határidőt betartottnak tekintjük, ha a termékeket a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldik. Ellenkező esetben, ha a termékek nem a megadott feltételek szerint kerülnek visszaküldésre, az Ügyfél a szállítási költségek mellett köteles viselni azokat a többletköltségeket is, amelyek a termékek értékcsökkenéséből adódnak, és amelyek a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből erednek.
A termékek visszaküldésével kapcsolatos költségek (szállítási költségek) az Ügyfelet terhelik.
Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha az Ügyfél az elállási szándékát a határidő lejárta előtt elküldi e-mailben a következő címekre: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com, a következő adatokkal:
- a visszaküldeni kívánt termék(ek)
- a csere vagy az összeg visszatérítésének választása
- a bankszámlaszám és a számlatulajdonos neve, ahová a visszaküldött, az EDAM GROUP SRL-től rendelt termék(ek) ellenértéke utalandó
- továbbá, mivel minden egyes ügyfél véleménye fontos számunkra, és az EDAM GROUP SRL számára kiemelt fontosságú a szolgáltatások minőségének folyamatos javítása, kérjük az Ügyfelet, hogy adja meg a visszaküldés indokát is.
Az elállás bejelentése után az Ügyfél köteles megfelelően becsomagolni a termék(ek)et, futárt hívni, és a csomagot elküldeni a számlán feltüntetett címre.
A termék(ek) átvételét és ellenőrzését követően az Ügyfél által megadott bankszámlára visszautalásra kerül a visszaküldött, az EDAM GROUP SRL tulajdonát képező termék(ek) ellenértéke, kivéve a szállítási költségeket, amelyek egy harmadik fél – a futárszolgálat – szolgáltatásaihoz kapcsolódnak.
A kifizetett összegeket az EDAM GROUP SRL téríti vissza, miután átvette és ellenőrizte a visszaküldött termékeket, legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor az Ügyfél bejelentette a termék(ek) visszaküldésére vonatkozó döntését.
A termékek a következő esetekben nem küldhetők vissza / nem cserélhetők:
- használat, kopás vagy mosás jelei láthatók rajtuk;
- hiányoznak a tartozékok;
- nem állnak rendelkezésre a weboldalunkon történt vásárlást igazoló dokumentumok;
- a termékeket a fogyasztó egyedi kérései alapján készítették, vagy a termékeket külön megrendelésre hozták be az ügyfél számára.
A hibás termékek visszaküldésére vonatkozóan: amint az Ügyfél megállapítja a hibát, köteles azt haladéktalanul jelezni az EDAM GROUP SRL-nek a következő e-mail címeken: office@pretta.net, edamgroup@yahoo.com, vagy telefonon a +40745767060-as számon. A terméket ezután a telefonon vagy e-mailben megadott címre kell eljuttatni a futárral. A visszaküldött termék gondos ellenőrzése után az Ügyfél tájékoztatást kap a javításról / cseréről / a termék ellenértékének visszatérítéséről – a megjelölt sorrendben – ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a megállapodott megoldás visszaigazolásától számított 14 napon belül. A hibás vagy sérült termékek visszaküldése esetén az Ügyfél számára a teljes összeg visszatérítésre kerül, beleértve a szállítási és visszaküldési költségeket is. Az összegek kizárólag arra a bankszámlára kerülnek visszautalásra, amelyet az Ügyfél a visszaküldési szándék bejelentésekor megadott. Kivételt képeznek azok a termékek, amelyeket speciális akciók (pl. Black Friday vagy más nagy leárazási kampányok) során vásároltak, illetve azok a termékek, amelyek kisebb hibával / hiányossággal kerültek meghirdetésre és csökkentett áron értékesítették őket – ezen termékek visszaküldése kizárólag az Ügyfél költségére történhet.
Termékcsere esetén kizárólag azonos árú termékek cseréje fogadható el, vagy az új termék ára magasabb lehet a cserélni kívánt termék áránál. Abban az esetben, ha az Ügyfél alacsonyabb árú új terméket választ, mint az eredeti termék, az új termék árát a cserélendő termék árával azonosnak tekintjük.
A termékcsere során felmerülő szállítási költségek az Ügyfelet terhelik.
Az Edam Group SRL megtagadhatja az együttműködést azokkal az Ügyfelekkel, akik visszaéltek a vásárlástól való elállás jogával, illetve azokkal az Ügyfelekkel is, akik nem megfelelő magatartást tanúsítanak az online kapcsolattartás során (megrendelés átvételének megtagadása, visszaélésszerű termékvisszaküldés, használt termékek visszaküldése, agresszív nyelvezet használata és/vagy alaptalan negatív nyilvános véleménynyilvánítás – például bizonyíték, érvek vagy valós alap nélkül). Az Edam Group SRL mérlegelése alapján dönt a figyelmeztetésről, és ha az Edam Group SRL úgy határoz, a figyelmeztetést még a termék- vagy szolgáltatásértékesítésre vonatkozó korlátozások bevezetése előtt küldi el.
Abban az esetben, ha a megrendelés ellenértékét a vásárló a csomag futárszolgálat részére történő átadása előtt előre kifizette, majd ezt követően megtagadja a megrendelés átvételét, a csomag visszaküldése termékvisszaküldésnek minősül. A termékre vonatkozó sztornószámla kiállításakor a visszatérítendő összeg a csomag visszaszállításának költségével csökkentésre kerül, a futárszolgálat mindenkori díjszabásának megfelelően.